72 浏览一、常见原因
设备未开启蓝牙
POS 机或手机未开启蓝牙功能，或蓝牙未处于可被搜索状态。
示例：POS 机需进入设置手动开启蓝牙，部分机型需通过组合键唤醒蓝牙。
兼容性问题
手机与 POS 机的蓝牙版本不兼容（如手机为蓝牙 5.0，POS 机仅支持 4.0）。
影响：导致配对失败或连接不稳定。
信号干扰或距离过远
2.4GHz 频段设备（如微波炉、路由器）干扰，或设备间距离超过 10 米。
案例：用户在餐厅后厨使用时，因金属障碍物遮挡导致连接中断。
电量不足
POS 机电量过低可能导致蓝牙模块无法正常工作。
提示：低电量时设备可能频繁断连。
软件或固件未更新
旧版本系统可能存在蓝牙连接 bug。
行业动态：2025 年随行付通过 OTA 推送固件更新优化了蓝牙稳定性。
硬件故障
蓝牙模块损坏、天线松动或接口接触不良。
处理：需联系官方售后检测维修。
二、解决步骤
基础排查
确保 POS 机和手机蓝牙均已开启，并保持电量充足。
重启设备：关闭 POS 机和手机蓝牙，10 秒后重新开启。
重新配对
清除双方已配对设备列表，重新搜索连接。
配对码：通常为 “0000” 或 “1234”（详见说明书）。
优化环境
缩短设备距离至 5 米内，避开障碍物及干扰源。
切换网络：若依赖网络辅助配对，尝试切换 Wi-Fi 或移动数据。
更新系统
检查 POS 机固件和手机 APP 是否为最新版本（通过随行付 APP 或官网下载）。
操作路径：POS 机设置→系统更新。
硬件检测
若上述方法无效，可能为硬件问题，需联系官方客服（19937670555）申请检修。
三、特殊场景处理
iPhone 用户：
尝试 “设置→通用→传输或还原 iPhone→还原网络设置”，重置后重新配对。
安卓用户：
进入 “设置→应用管理→随行付 APP”，授予蓝牙权限并清除缓存。
四、预防建议
避免在高温、潮湿环境中使用 POS 机。
定期清洁设备接口，防止灰尘影响信号。
交易时保持设备屏幕常亮，避免因待机中断连接。
若问题持续未解决，建议通过随行付 APP 提交工单或联系银联商务等官方渠道反馈，必要时可申请更换设备。
